01 / First Response
先完成这五步
停止重复付款
结果未确认前不要再次下单或重复兑换，避免形成多笔订单和重复扣款。
确认登录账号
核对当前 ChatGPT 登录邮箱、工作区和订阅状态，确认正在查看下单时指定的账号。
查询原订单
从原订单页面或确认邮件查看付款、发货、卡密或处理状态，记录页面显示的时间。
准备售后凭证
准备订单号、付款凭证、问题出现时间和已遮挡敏感信息的状态截图。
联系原订单售后
通过原商品页或售后邮箱提交问题，按购买时的商品条款核实继续处理或退款。
02 / Cases
按问题类型处理
付款失败
确认支付平台是否实际扣款。未扣款时按订单页提示重新发起；已经扣款但订单显示未支付时，保存交易单号后联系售后，不要继续付款。
订单未处理
先看商品承诺的处理时间。超过约定时间仍无状态更新，提交订单号、付款时间和订单页面截图。
已处理但套餐未生效
核对登录邮箱、个人账号与工作区切换、当前订阅页面。退出后重新登录一次，再保存账号状态截图。
套餐提前失效
记录开通与失效时间、官方订阅状态和系统提示，通过原订单申请核实。补充订阅或退款方式按订单条款确定。
填错或买错账号
立即联系售后并说明是否已经激活。能否更正取决于订单处理进度，不要在错误账号上继续操作。
资格检查未通过
需要资格查询的商品应先完成检查。未满足条件时不要尝试绕过，具体退款或换购规则以商品条款为准。
03 / Evidence
联系售后时一次提交完整信息
| 信息 | 用途 | 隐私处理 |
|---|---|---|
| 订单号 | 定位商品、付款和处理记录 | 可以提供给原订单售后 |
| 付款凭证 | 确认扣款金额与交易时间 | 遮挡与订单无关的账户信息 |
| 账号状态截图 | 确认当前套餐、登录账号和错误提示 | 遮挡无关对话、文件和个人信息 |
| 问题时间线 | 判断是否超过承诺时间和问题发生顺序 | 写明付款、激活、发现异常的时间 |
售后邮箱：892457803@qq.com。优先从原订单页面联系；邮件中请附订单号和必要凭证，不要发送账号密码或会话凭证。
04 / Refund Boundary
退款和继续处理以订单条款为准
“充值失败自动退款”适用于对应商品承诺的失败场景，不代表任何原因都能自动退款。账号不符合条件、未完成资格查询、填错账号、买错套餐、已经成功激活或超出商品约定范围时，处理方式可能不同。
购买前应保存当时的商品说明。售后根据下单时的条款、订单状态和实际处理结果核实，不以其他套餐或之后修改的页面说明替代。
05 / FAQ
充值售后常见问题
付款后多久还没到账才需要联系售后？
先以所购商品承诺的处理时间为准。超过约定时间且订单状态没有更新时，携带订单号和付款凭证联系原订单售后。
联系售后需要提供 ChatGPT 密码吗？
不需要。提供订单号、付款凭证、问题时间和必要的状态截图即可，不要发送密码、Session、Token 或 Cookie。
充值失败一定会自动退款吗？
需要按照购买时对应商品的条款核实。账号不符合条件、未完成要求的资格查询、填错账号或已经激活等情况，处理方式可能不同。